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FAQ

¿Existe permanencia mínima para los servicios?

Todas nuestras combinaciones de servicios tienen asociada una permanencia mínima de 12 meses. Sin embargo, las líneas móviles no tienen ningún período de permanencia.

¿Qué cobertura utilizan las líneas móviles?

Nodox es un OMV (Operador Móvil Virtual) que, generalmente, utiliza cobertura Vodafone. Sin embargo, también tenemos disponibles las mejores tarifas con cobertura Movistar.

En ambos casos, acumulas los gigas que no consumas, para el mes siguiente. 

¿Puedo darme de baja antes de los 12 meses?

Sí, algunos servicios tienen un compromiso de permanencia asociado, consúltanos tu caso para obtener más información sobre los términos y condiciones de tu contrato y los posibles cargos por cancelación anticipada.

¿Qué debo hacer si experimento problemas con mi conexión de internet?

Lo más urgente es contactar con tu comercial asignado para que pueda ofrecerte asistencia personalizada. Puedes llamar también al número 966 940 140, enviar un mensaje por WhatsApp al 623 045 127 o escribir un correo electrónico detallando tu situación a soporte@nodox.es. Estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier problema que puedas tener con tu conexión a Internet.

¿Puedo llevar mi instalación de fibra si cambio de domicilio?

Sí, es posible llevar tu instalación de fibra óptica si te mudas a otro domicilio. La instalación inicial de fibra óptica es gratuita. Sin embargo, ten en cuenta que los traslados de instalación tienen un coste asociado. Para obtener información específica te recomendamos que consultes con tu comercial asignado.

Me voy de viaje al extranjero, ¿tengo que activar el servicio Roaming? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, para que tu teléfono funcione en el extranjero asegúrate de estos pasos:

-Comprobar que el APN está correctamente configurado

-Activar las itinerancias de datos en el teléfono

-Puedes activar la opción de Roaming en tu tarifa de diferentes maneras. Puedes hacerlo llamando por teléfono al 966 940 140, a través de la aplicación Mi Operador, o incluso por WhatsApp utilizando el número de teléfono al que deseas activar el servicio. 

-Apaga y enciende el teléfono después de activar el roaming.

¿Cuál es el ciclo de facturación de Nodox?

El ciclo de facturación de Nodox se realiza mensualmente. Los recibos se cargan en tu cuenta todos los meses, generalmente el día 4, o en el siguiente día hábil. 

¿Si viajo fuera de España puedo usar los minutos y GB de mi tarifa contratada en Nodox para navegar en el país de destino?

El servicio de roaming te permite usar tus servicios móviles cuando viajas al extranjero, incluyendo llamadas, datos y SMS, dependiendo del país de destino y las condiciones de tu tarifa. En la Zona 1, que abarca países del Espacio Económico Europeo, el roaming está incluido en tu tarifa nacional, pero con ciertas restricciones para evitar el abuso. Se aplican límites razonables de uso, y el exceso puede generar cargos adicionales. Si tu país de destino no está en la Zona 1, es importante consultarnos las condiciones específicas antes de viajar.

¿Cuánto tardan en instalar la fibra Nodox?

Por lo general, tarda entre 3 y 4 días desde que se firma el contrato hasta que se completa la instalación.

Si decido dar de baja mi servicio de fibra, ¿qué tengo que hacer con el router?

El router que te proporcionamos es propiedad de Nodox y te lo prestamos durante la vigencia del contrato. Una vez que decides dar de baja tu servicio de fibra, necesitas devolver el router. Puedes hacerlo depositándolo en una de nuestras oficinas o siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos para depositarlo en una oficina de correos. Es importante devolver el router para evitar cargos adicionales o penalizaciones.

¿Cómo puedo consultar el PIN y el PUK de mi tarjeta SIM?

Puedes ponerte en contacto con nosotros. Te proporcionaremos el PUK necesario para desbloquear tu tarjeta SIM.

¿Qué puedo esperar de Nodox al contratar la energía?

Ofrecemos servicios de asesoramiento energético para empresas que buscan optimizar su consumo.

¿La eSIM tiene un coste adicional?

La eSIM tiene un coste por activación que se paga una única vez.

¿Puedo cambiar la potencia de mi vivienda?

Sí, puedes cambiar la potencia de tu vivienda. Como tu comercializadora, nosotros nos encargamos de gestionar el trámite por ti. Si necesitas aumentar o disminuir la potencia eléctrica contratada en tu hogar, simplemente contáctanos y nos encargaremos de realizar el cambio.

¿Dónde puedo encontrar mi código CUPS?

Puedes encontrar tu código CUPS en tu contrato actual o en cualquiera de las facturas que hayas recibido. 

¿Cuándo será efectivo el cambio de energía Nodox?

El cambio de energía a Nodox será efectivo aproximadamente 24 horas después de formalizar el contrato, siempre y cuando no surjan contratiempos inesperados. 

¿Existen gastos asociados a un impago?

Sí, existen gastos asociados a un impago. Además de los posibles cargos por impago que aplicamos, es importante tener en cuenta que perderías descuentos de fidelización y promociones que hayas adquirido. Es crucial mantener al día los pagos para poder beneficiarse de los descuentos que ofrecemos en Nodox.

¿Cómo puedo configurar mi acceso a internet desde el móvil?

Para configurar el acceso a internet desde tu móvil, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

  1. Accede al siguiente enlace: Mi operador
  2. Una vez en el sitio web, busca la sección de configuración de internet para su dispositivo móvil.
  3. Sigue las instrucciones paso a paso para configurar correctamente tu conexión a internet desde tu móvil.

Conoce las opiniones de nuestros clientes

David Beltrán
David Beltrán
Muy buen servicio y muy buen trato... Recomendable 100%
Pilar Martínez
Pilar Martínez
Atención excelente y los precios estupendo
Evelyne Chalm
Evelyne Chalm
Experiencia estupenda: buena calidad-precio, mejor atención. Totalmente recomendable.
Max Power
Max Power
Tiene bastante cobertura en lugares donde las compañías "buenas" no tienen!!! mi teléfono es de empresa y necesito estar disponible!!
Mónica Martínez
Mónica Martínez
Un servicio rápido y económico ☺️
Juan Gil Pelukero
Juan Gil Pelukero
Buen servicio,muy atentos,buenas tarifas.
Inés Rm Rm
Inés Rm Rm
Soy cliente de fibra y líneas telefónicas y tienen una relación calidad-precio, excepcional y la atención, también de 10. Lo recomiendo.
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